Questions fréquemment posées

Dois-je avoir un compte pour commander ?

Non, vous pouvez également passer commande en tant qu'invité. Cependant, si vous avez un compte chez nous, vous bénéficierez de certains avantages :

• Processus de paiement rapide

• Consultez facilement le statut et l'historique de votre commande

• Recevez des mises à jour détaillant nos nouvelles versions et nos promotions spéciales

Que faire si j'oublie mon mot de passe ?

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et vous serez redirigé vers une page où vous pourrez créer un nouveau mot de passe.

Que faire si j'ai tapé la mauvaise adresse e-mail ?

Veuillez nous contacter afin que nous puissions modifier votre adresse e-mail. Nous pouvons modifier votre adresse e-mail, votre nom et votre adresse, mais pas votre commande. Veuillez donc indiquer votre adresse complète, sinon le colis que nous vous enverrons nous sera retourné ou nous ignorerons votre demande pour vous éviter des ennuis.

Y a-t-il des taux de change ?

Toutes nos transactions sont effectuées en dollars sterling. Si votre carte de crédit est libellée dans une autre devise, le total de votre commande sera calculé au taux de change du jour à la date à laquelle l'émetteur de votre carte traite la transaction.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal. Nous n'acceptons pas les chèques personnels, les mandats, les virements bancaires, les paiements par carte de débit ni les paiements en espèces à la livraison.

Dans quelle mesure ma commande en ligne est-elle sécurisée ?

Lors d'un achat en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies sur une page web sécurisée SSL. Elles sont ensuite cryptées SSL et transmises directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Vos informations de carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous nous réservons le droit, à tout moment après réception de la commande, d'accepter ou de refuser la commande, en tout ou en partie, à notre entière discrétion, même après confirmation de commande par le client ou après autorisation de la carte de crédit. Si la carte de crédit a déjà été autorisée pour l'achat et que la commande est annulée, nous créditerons le mode de paiement initial.

Toute annulation effectuée après qu'une commande a été passée sera soumise à des frais d'annulation de 0,5 $. quel que soit le moment où la commande a été passée (même si c'est juste une seconde plus tard) car le processeur du commerçant/la carte de crédit nous facture des frais pour les annulations.

Veuillez noter que toute commande déjà emballée ou expédiée ne peut pas être annulée.

Comment définir mon adresse de livraison ?

Notre site web et nos services étant basés en anglais, toutes les informations que vous saisissez doivent être saisies en anglais, y compris la ponctuation. Si certaines lettres de votre adresse contiennent des lettres non anglaises, il est conseillé d'utiliser des lettres anglaises similaires. Par exemple, vous pouvez remplacer la lettre « ? » par « c ».

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?

Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut pas être modifiée une fois la commande traitée ou expédiée. Veuillez donc la mettre à jour avec votre adresse de résidence plutôt que votre adresse professionnelle, car nous ne savons pas combien de temps les douanes du pays de destination bloqueront votre colis.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Le délai de livraison dépend du mode de livraison choisi. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail avec les informations de suivi le lendemain. Ces informations sont généralement disponibles 24 heures après l'expédition. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard dû aux douanes de votre pays.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Nous vous enverrons vos informations de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée. Vous recevrez généralement le numéro de suivi un jour après l'expédition de votre commande.

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction dans une même commande ?

Les codes promotionnels et de réduction ne peuvent pas être utilisés conjointement avec d'autres promotions et réductions, sauf indication contraire.

Que dois-je faire s’il manque des articles dans ma commande ?

S'il manque encore quelque chose, veuillez nous contacter immédiatement.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt à l'étranger. Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire pendant les périodes de fêtes et de soldes.

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Elles seront traitées sous 2 à 3 jours ouvrés à compter de la date de commande et expédiées le lendemain. Veuillez noter que nous n'effectuons pas d'expéditions le week-end.

Veuillez nous contacter si vous ne recevez pas de confirmation de suivi après 5 jours ouvrables à compter du jour où vous avez effectué votre paiement.

Vais-je devoir payer des frais de douane et des taxes ?

Les prix affichés sur notre site sont hors taxes en dollars américains, ce qui signifie que vous pourriez être tenu de payer des droits et taxes une fois que vous aurez reçu votre commande.

Des taxes d'importation, des droits et des frais de douane connexes peuvent être facturés une fois que votre commande arrive à sa destination finale, qui sont déterminés par votre bureau de douane local.

Le paiement de ces frais et taxes relève de votre responsabilité et ne sera pas pris en charge par nous. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard causé par les services douaniers de votre pays. Pour plus d'informations sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Comment puis-je retourner un article ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif du retour. Notre service client examinera votre demande de retour et vous enverra des instructions supplémentaires si le retour est approuvé.

Pour connaître la liste des articles en vente finale, veuillez consulter notre politique de retour. Tous les retours doivent être effectués dans leur état d'origine et avec l'emballage intact.

Que faire si les articles que j'ai reçus sont défectueux/incorrects/endommagés ?